企业授予员工一定的灵活处置权，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足。所以，动态的服务质量观已成为众多旅行社所采纳的理念。2、建立行业监督机制。旅游管理局在行业监督中扮演关键角色，以行政和法律手段对旅游市场进行规范与约束，从战略的高度看待旅游服务质量，建立起良好的声誉，有利于当地旅游业的持续发展。3、强化关键时刻管理。ISO9001对服务的定义“无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”。服务的生产过程中，既有不可见的部分，顾客只能感受其结果;也有可见的部分，在可见部分中，对相互接触的时空环境叫做关键时刻。比如：顾客接待时，交通服务途中，旅店住宿等等。这些关键时刻构成影响顾客满意程序的主要因素，所以要强化管理。4、加强企业内部监督。内因往往对事物取决定作用，企业内部监督管理好坏直接影响服务质量。旅行社可从以下几方面开展工作，以利于建立有效的质量监督机制。一是加强员工培训，提高员工自身素质;二是尊重服务人员，员工所反馈的信息和意见，往往具价值的，要及时听取采纳，发挥员工的积极性和主观能动性;三是采取开放式管理方式，企业运作透明度越高。这些关键时刻构成影响顾客满意程序的主要因素，所以要强化管理。湖南株洲专业的ISO9001国际质量管理体系认证有哪些

什么是ISO什么是认证随着lSO9000系列标准在世界各国的深入推广及广泛应用，采用其系列中的“ISO9001：2000标准”规范企业质量管理已成为中国企事业单位的主攻方向，各行业都在实行ISO质量管理体系认证。那么什么是ISO呢？“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行为。对方生产的产品，第二方无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。”为此，ISO/TC176决定按上述目标。湖南衡阳热门的ISO9001国际质量管理体系认证推荐ISO9001提供了一个通用的质量体系标准的，提出了质量体系应当包括的要素，为质量管理提供指南；

6)ISO/WDl0016检验和试验记录结果表述指南。(7)ISO/WDl0017统计技术在质量管理中的应用。IS09000族标准发展新动向��根据ISO/TCl76提出的未来发展设想，IS09000族标准在未来的发展中，其结构将可能发生重大变化，以便提高标准使用的灵活性，更好地适用于各种规模和性质的组织，扩大标准在不同行业的应用。如：IS09001，IS09003合并为IS090011S09000-2、IS09000-3、IS09004-2、1S09004-3归到IS09004/11S010005、IS010007归到IS09004/11S010013-IS010016归到IS09004/1或作为技术报告IS010011和IS010012仍作为单独的标准还有一些标准将以宣传引导性的小册子或使用手册或以技术委员会报告的形式出现。总之，未来的IS09000族标准的新结构将是以IS09001和IS09004两个标为，包括少量的支持性标准。ISO9000标准导入��国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）在1990年举行的第九届年会上提出了国际上通称为《2000年展望》的《90年代国际质量标准的实施策略》；它的目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的办法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人。

从质量体系认证证书的发放程度可以得知中国中小经济还是十分活跃的。从中国国家认监委获悉，“十二五”时期，中国累计颁发质量管理体系认证证书41万余张、强制性产品认证证书46万余张、自愿性产品认证证书32万余张，获证企业组织达52万余家，证书总量和获证组织总量比“十一五”期末分别增长59%和40%，连续多年位居世界。国家认监委有关负责人说，“十二五”时期，中国认证认可工作走上快车道，帮助千千万万企业提高了质量水平和市场竞争力。不但质量管理体系认证成为各类企业进入市场的“通行证”，而且各种产品及服务的质量安全认证层出不穷，满足各行业各领域日益增长的质量需求。除了保证产品质量安全“底线”要求的强制性产品认证(CCC认证)外，还有更多满足质量化、差异化等“高线”要求的自愿性产品认证，如节能产品、环保产品、低碳产品、有机产品等认证。与此同时，检验检测、注册备案等合格评定手段正日益发挥着技术把关、源头把关的作用。“十二五”末，全国获得资质认定的检验检测机构，比“十一五”末增长44%;通过注册备案的进出口食品生产企业达，比“十一五”末增长约一倍，牢牢筑起了进出口食品安全“道防线”。工业发展组织。认证后要接受监督，要对内部产品、过程以及体系质量进行不断的自我“诊断”，及时发现存在的问题并整改。

使厨师的一勺一瓢都成为一种称量。所以，餐饮企业制定标准菜谱对于确保菜肴质量有着积极的作用，贯标时应予以关注。二、餐饮企业有无设计和开发过程有人认为，餐饮企业不存在设计和开发过程，对于新品菜肴的开发可按照ISO9001：2008标准“产品实现的策划”的要求予以控制。这种做法不妥。ISO9001：2008标准，“设计和开发是将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。”餐饮企业推出新品菜肴的过程，一般包括消费者调查、识别并提出要求、试制、品尝、征询和确认等；必要时，还要经过试销、评审、验证和确认等过程。因此，餐饮企业新品菜肴的制作具有设计和开发的特点，应将其纳入ISO9001：2008标准“设计和开发”的要求予以控制。还有人提出，对于顾客点菜时调整口味的要求（如不要太辣），应作为“设计和开发”的要求予以控制。这样做没有必要。对于顾客的这类要求，可由服务员与顾客沟通并确认，由厨师予以评审和实施，只要能赢得顾客满意即可。三、顾客财产问题有人认为，顾客随身携带的物品属于餐饮企业的顾客财产。笔者认为不妥。“顾客财产”明确指出，“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”。凡是通过认证的企业,在各项管理系统整合上已达到了国际标准；湖南永州专业的ISO9001国际质量管理体系认证有哪些

通过认证表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。湖南株洲专业的ISO9001国际质量管理体系认证有哪些

世界旅行社的现状的特证是：自60年代以来出现数目增加，规模向两极积聚的现象。大旅行社通过集团、跨国购并变得越来越大，中小旅行社占绝大多数，数目还在增加，并形成名种联合的形式。事物总是不断向前发展，旅行社业在现有的状况基础上正发展壮大，根据社会形势的美化和旅游业的内在的一些规律性，我们可以总结出一些旅业的发展趋势：1、旅游方式小量化，时间常年化。2、旅游产品结构多样化，品种细分化。3、竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。4、旅行社经营品牌化。5、导游自由职业化。6、市场营销网络化。7、旅游服务社会化。8、旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。旅行社业是竞争性强，资产占用量少的人才密集型行业。经营上实行以人际关系为主导的销售和服务方式。由于旅行社属于高无形性、高不稳定性的服务业，所以这种行业是不好管理的。目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面：一是服务承诺不能兑现，顾客投诉较多;二是旅行社经营旅游产品单一，没有作深层和纵向的业务开拓;三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。综观上述问题。湖南株洲专业的ISO9001国际质量管理体系认证有哪些

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